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Notre Service Client est à votre disposition pour toutes informations ou conseils complémentaires ainsi que pour vos suggestions ou remarques.

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Ma photo

Vous voulez être sélectionné(e) pour un maximum de job ? Il vous faut alors garantir un profil attractif pour les clients. Pour cela, il est important de jouer la transparence en développant un profil de confiance, informant de vos données personnelles telles qu'une photo, vos coordonnées, une description de votre profil, ainsi que vos expériences!


Si vous rencontrez des difficultés pour charger votre photo dans votre profil, veuillez vérifier que :

  • la taille de la photo ne dépasse pas5Mo
  • le format de la photo soit en.jpg
  • votre visage n’est pas couvert (pas de chapeau ou lunettes de soleil)
  • vous avez bien rogné votre photo si besoin

Veuillez cliquer sur votre prénom (haut de l'écran) » puis sur l'onglet « Profil ». Téléchargez ensuite votre nouvelle photo en respectant les critères cités dans « Je n'arrive pas à télécharger ma photo, comment faire ? ».

Mes infos

Vous voulez être sélectionné(e) pour un maximum de job ? Il vous faut alors garantir un profil attractif pour les clients. Pour cela, il est important de jouer la transparence en développant un profil de confiance, informant de vos données personnelles telles qu'une photo, vos coordonnées ainsi qu'une description de votre profil, vos expériences ainsi que vos badges !


Parce qu’il n’y a pas de confiance sans transparence, nous invitons nos membres à ajouter leur photo de profil, à lier leurs réseaux sociaux à notre plateforme et à vérifier leur adresse email et leur numéro de téléphone pour obtenir leurs badges de sécurité. Plus votre profil est mis à jour et détaillé, plus vous augmentez vos chances de remporter le job !


Il vous suffit de cliquer sur votre prénom (haut de l'écran) puis sur « Tableau de bord ». Gérez ensuite votre profil comme vous le souhaitez. Plus votre profil est mis à jour, plus il a de chance d'être sélectionné!


Lorsque vous êtes connecté sur HelpBook, vous pouvez modifier votre numéro de téléphone en cliquant sur votre prénom (haut de l'écran) puis sur « Tableau de bord » puis sur l’onglet « Compte ». Si vous êtes jobeur, lorsque vous proposez vos services pour un Job, vous pouvez renseigner la validité de votre numéro de téléphone ou le modifier, si celui-ci n’est plus d’actualité.

Mon compte

C'est très simple et rapide ! Rendez-vous sur le site de HelpBook puis cliquez sur « Inscription », qui se situe en haut à droite de la page d’accueil. Deux possibilités s’offriront à vous :

  • Poster un job : il vous suffira de bien remplir le formulaire en spécifiant bien ce que vous recherchez puis de cliquer sur « continuer ». On vous demandera alors, pour créer votre compte, de renseigner votre prénom, nom, email, Ville et mot de passe de votre choix. Puis cliquez sur « Inscription ».
  • Devenir jobeur : On vous demandera alors, pour créer votre compte, de renseigner votre prénom, nom, email, Ville et mot de passe de votre choix ainsi que de compléter votre profil afin de le rendre attractif pour les clients.

Si votre mot de passe est incorrecte, il vous suffit alors d'aller sur la page d'accueil du site de HelpBook, de cliquer sur « Connexion » (haut de l'écran). Cliquez ensuite sur le lien « Mot de passe oublié ? ». Entrez ensuite votre adresse mail. Vous recevrez ensuite un lien cliquable sur votre adresse mail. Vous pourrez ainsi entrer un nouveau mot de passe.


Il vous suffit de cliquer sur votre prénom (haut de l'écran) puis sur « Tableau de bord ». Veuillez entrez votre nouvelle adresse email en cliquant sur « Enregistrer »


Pour vous désinscrire, il vous suffit de cliquer sur votre prénom (haut de l'écran) puis sur « Tableau de bord » puis sur l’onglet « Compte ».

Général

Un client est une personne qui poste une annonce de job sur le site, pour demander un service contre rémunération, service ou objet.


Un jobeur est une personne qui répond à une annonce de job, pour proposer ses services et être rémunéré(e) en échange. Une fois sélectionné(e) parmi les candidats, le jobeur est rémunéré(e) en fonction de l'accord établi entre les deux parties.


Chaque membre possède un Tableau de bord. Vous pouvez y trouver le détail de vos informations personnelles, l’historique de vos jobs, vos évaluations, vos recommandations et vos badges. C’est aussi depuis votre Tableau de bord que vous pouvez gérer et construire votre réputation .


Pour que nos membres évoluent dans un environnement de confiance, il faut qu’ils se connaissent. Voilà pourquoi nous avons créé des badges qui vous indiquent que l’identité de nos membres a été vérifiée par HelpBook, que nos membres ont renseigné les informations permettant d’être déclaré. Pour les autoentrepreneurs inscrits sur HelpBook, le badge PRO vous indique que HelpBook a vérifié l’authenticité de cette information.



L’application existe pour l’instant que sur Android. Elle sera bientôt disponible sur IOS et Windows Mobile.


Si votre commentaire ou annonce n'a pas été validé, cela signifie que vous n'avez pas respecté notre charte éditoriale (propos à caractère injurieux, etc) ou contenant vos coordonnées personnelles (numéro de téléphone, email, etc..). Si vous souhaitez en savoir plus, ne vous inquiétez pas, vous avez reçu automatiquement un email vous indiquant les possibles raisons de ce refus. Pensez à vérifier vos courriers indésirables si vous ne trouvez pas l’email dans votre boîte de réception.

Jobeur

A droite de l'annonce du job de votre choix, veuillez cliquer sur le bouton « Proposer mes services » (bouton bleu). Vous devez être connecté(e) à votre compte HelpBook pour le visualiser.


Vous pouvez retrouver la liste des éléments nécessaires et leurs états sur votre Tableau de bord.


Il vous suffit de communiquer directement avec le client en postant des commentaires sur la droite de l'annonce. Vous devez être connecté(e) à votre compte HelpBook pour commenter.


Lorsque vous êtes sélectionné(e) par un client, vous recevrez directement un email de confirmation sur votre compte.


Nous espérons que HelpBook aura été à la hauteur de vos attentes et vous aura permis de développer une réelle clientèle proche de chez vous. Toutefois, étant sans engagement, il vous est possible de vous désinscrire à tout moment conformément aux CGU.
Pour vous désinscrire, il vous suffit de cliquer sur votre prénom (haut de l'écran) puis sur « Tableau de bord » puis sur l’onglet « Compte » et le sous onglet « Désinscrire »

Client

Il vous suffit de cliquer sur « Poster un job ». Il vous est aussi possible d’utiliser la télécommande de HelpBook qui se situe sur la page d’accueil du site, en sélectionnant la catégorie souhaité pour votre besoin. Votre annonce sera publiée dans les plus brefs délais, après vérification par notre service de modération.


Sur la page de votre job, sous la description de votre job, apparaissent les personnes ayant proposé leurs services pour votre job. Il vous suffit de valider le jobeur de votre choix en cliquant sur le bouton «Choisir ». Si le bouton « Choisir » n'apparait pas, veuillez vérifier que vous êtes bien connecté(e). Si aucun jobeur n'apparait sous votre annonce de job, veuillez poster un commentaire afin d'inciter les jobeurs à postuler pour être sélectionné.


Il vous suffit de communiquer directement avec les jobeurs concernés en postant des commentaires sur la droite de votre annonce, dans la partie « Questions et réponses ».
Cela pourra être fait après assignation du jobeur final. Vous devez être connecté(e) à votre compte HelpBook pour poster des commentaires.


Lorsque vous choisissez votre jobeur en cliquant sur « Choisir », son profil apparaît. Il vous suffit de cliquer sur le bouton « Contacter», qui se situe sur la page de son profil. Vous pouvez ainsi vous mettre directement en contact avec lui soit par le biais de la messagerie en ligne, soit par téléphone.


Une fois que votre annonce de job a été validée, celle-ci ne peut pas être modifiée. Si une modification est cependant nécessaire, nous vous invitons à poster un commentaire pour préciser les modifications à apporter. Un mail sera envoyé aux jobeurs concernés par votre annonce.


Votre annonce de job sera automatiquement clôturée. Il vous est possible de poster une annonce avec une nouvelle date d’exécution, une rémunération différente ou encore une description plus détaillée de la mission afin de remporter davantage de candidature jobeur.


Si vous souhaitez reposter un de vos jobs, il vous suffit de cliquer sur votre prénom (haut de l'écran) puis sur « Tableau de bord ». Ensuite, cliquez sur « Jobs clôturés », vous aurez alors la liste de vos jobs clôturés et vous pourrez reposter le job de votre choix en cliquant sur le bouton vert « Repostez le job ».


Une fois la date limite dépassée, votre annonce de job est automatiquement clôturée. Dans le cas d'une expiration, vous pouvez reposter une annonce stipulant la nouvelle date d'exécution. Si vous souhaitez supprimer votre annonce de job, il vous suffit de cliquer sur votre prénom (haut de l'écran) puis sur « Tableau de bord ». Vous aurez alors la liste de vos jobs sous les yeux. Pour supprimer le job de votre choix, il vous suffira de cliquer sur le bouton rouge « Clôturer l’offre ».


Nous vous invitons à poster une nouvelle annonce afin de trouver un nouveau jobeur.
Cependant, nous vous conseillons de noter ce dernier pour les clients suivants. Toutefois, si ce jobeur n’a pas réalisé le job car le job a été annulé, lors de l’évaluation, veillez à bien cocher la case « non-retenu pour le job ».


L'évaluation permet à l'ensemble de la communauté de garantir un niveau de confiance et de sécurité. Pour noter votre jobeur, rendez-vous dans « Tableau de bord » et cliquez sur « Evaluer » à côté de l'annonce concernée. Ce bouton « Evaluer » n'apparait qu'une fois que vous avez assigné(e) votre job.


Non, seules les demandes de services sont autorisées.

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